Política de reembolso

 

Agradecemos tu confianza al elegir AMARA como tu tienda en línea de preferencia. Nuestro compromiso es brindarte productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. En caso de que necesites realizar una devolución, te pedimos que revises detenidamente nuestra política a continuación:

Devoluciones y Créditos en la Tienda:

  • Productos con Daños de Fábrica: Si al recibir tu producto detectas algún daño de fábrica, te ofrecemos el 100% de créditos para que puedas adquirir un producto similar en nuestra tienda.
  • Daños de Terceros (Paquetería, Envío, etc.): En el caso de daños causados por terceros, como la empresa de paquetería, te otorgamos el 100% de créditos en la tienda, equivalente al producto que compraste, en caso de haber adquirido el seguro de envío.


Procedimiento de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos vía email a: amaraperfumes@gmail.com o envíanos un mensaje vía Whatsapp al número: +52 1 81 2584 6194.

En tu mensaje de devolución, incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de orden.
  • Descripción detallada del problema o daño del producto.
  • Adjunta imágenes del producto dañado.
  • Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso y determinará si calificas para nuestra política de devolución en las siguientes 48 horas.


Si tu caso es elegible para la garantía, te proporcionaremos un código único de descuento que podrás utilizar una vez en nuestra tienda en línea.

Consideraciones Importantes:

  • Por favor, asegúrate de comunicarte con nosotros dentro de los primeros 2 días posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
  • Los productos devueltos deben conservar su estado original y no haber sido alterados de ninguna manera que afecte su integridad o presentación, a excepción de un uso razonable para evaluar su aroma y características originales.
  • Los créditos en la tienda NO son transferibles y sólo pueden ser utilizados para la compra de productos en AMARA.
  • AMARA se reserva el derecho de revisar y evaluar cada caso de devolución de manera individual, de acuerdo con nuestra política interna.


Gracias por elegir AMARA. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra en línea posible. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.